26th September 2017

[ HUMANS OF VNP ] (Ms.) VĂN THỊ PHƯƠNG - NHÂN VIÊN PHÒNG KD10

► Được biết vào tháng 8 vừa qua, lần đầu tiên bạn trở thành nhân viên dưới 12 tháng xuất sắc nhất, vậy bạn có cảm xúc gì khi đạt được danh hiệu trên?
Mình thấy rất vui. Từ khi vào đây mình cũng đã một lần được vinh danh rồi, giờ thì được vinh danh lần thứ hai sau gần 9 tháng làm việc nên cảm thấy rất sung sướng. 

► Bạn bắt đầu làm việc ở VNP từ bao giờ? Và bạn thích nhất điều gì khi làm việc ở đây?
Mình bắt đầu làm việc ở VNP từ 22/12/2016. Mình thấy môi trường ở đây rất năng động, trẻ trung, ngoài ra mọi người rất nhiệt tình. Khi mình có khó khăn muốn nhờ đến mọi người trong phòng, hoặc thậm chí các phòng ban khác thì họ luôn sẵn sàng giúp đỡ, giúp đỡ một cách nhiệt tình luôn. Nhất là trong phòng ban, khi mà mình gặp vấn đề trong việc thiết kế gian hàng hay quản trị gian hàng thì các bạn trong phòng cũng giúp đỡ rất nhiều. Ngoài ra, nhờ làm việc ở VNP mà mình có một nhóm bạn chơi rất là thân. Ngày nào bọn mình cũng đi ăn uống. Có một đợt ngày nào bọn mình cũng rủ nhau đi uống trà sữa. Một tuần sẽ tụ tập ăn uống một lần.

► Trong khoảng thời gian vừa qua, bạn có kỉ niệm gì đáng nhớ với những người đồng nghiệp của mình ko?
Đợt tết vừa rồi phòng mình có đi chùa Hươg với nhau. Đây là dịp mà phòng đi đông đủ nhất, khoảng hơn 10 người. Vì chùa Hương gần nhà anh Mạnh nên anh ý muốn mời mọi người về chơi và tiện thể đi chùa Hương luôn. Thời gian chuẩn bị cho chuyến đi vui lắm. Ai cũng hào hứng, tất bật chuẩn bị thứ nọ thứ kia, kinh phí. Bọn mình quyết định đi xe máy tầm hơn một tiếng thì đến nhà của anh Mạnh. Nó như là đi phượt vậy nhưng cao cấp hơn phượt tí. (cười) Ngày thứ nhất thì ở nhà của bố mẹ đẻ anh Mạnh này. Bọn mình ăn uống, vui chơi với nhau. Tối hôm ý mọi người còn đánh bài đến 5h sáng và sau đó 7h đã lên đường đi chùa Hương luôn rồi. Mệt nhưng vẫn đi được, vậy mới siêu chứ. Chuyến đi đó để lại rất nhiều kỉ niệm cho mọi người. Sau đợt đó, phòng cũng muốn tổ chức đi đợt nữa nhưng lại ko có thời gian. 

► Để dạt được doanh số như tháng vừa rồi, chắc hẳn bạn phải có những bí quyết riêng, vậy bạn có thể chia sẻ cho mọi người biết những bí quyết đó là gì ko?
Mình toàn thấy may mắn thôi. Lúc mới vào làm, 1 tuần của tháng đầu tiên thì may mắn có được một anh khách, ban đầu anh không có nhu cầu nhưng sau khi trao đổi thì lại muốn kí hợp đồng một gói to hẳn. Đến tháng vừa rồi thì thực chất là may mắn cộng với chăm chỉ. Một ngày mình sẽ gọi từ 45-50 cuộc gọi, chủ yếu chốt khách qua điện thoại và sau đó là tư vấn qua zalo. Sau một khoảng thời gian nói chuyện, mình và khách sẽ có những nhìn nhận nhất định về cách làm việc của nhau, khách cũng sẽ thấy được mình nhiệt tình và hỗ trợ khách như thế nào. Đến khi gặp khách thì chỉ việc mang hợp đồng qua và kí kết thôi. Mặc dù vậy, doanh số vẫn chưa đạt mục tiêu đặt ra nên mình khá bất ngờ khi nhận danh hiệu này. 
Bên cạnh sự may mắn và chăm chỉ, mình luôn tư vấn cho khách như đang tư vấn cho chính người thân của mình vậy, khi đó khách hàng sẽ thấy được rằng mình đang tư vấn thật lòng. Thứ hai là mình luôn cố gắng hỗ trợ nhiệt tình, luôn sẵn sàng trả lời những vấn đề mà khách thắc mắc mặc dù khách chưa kí kết hợp đồng gian hàng. Một khi đã có sẵn nhu cầu, cộng với việc thấy được sự nhiệt tình và tận tâm của mình thì khách sẽ kí hợp đồng nhanh hơn.

► Bạn có thể kể lại một câu chuyện mà mình nhớ nhất khi làm việc với khách hàng không?
Mình có một khách hàng, khi gặp mặt thì lúc nào anh cũng nói “Vật giá làm ăn thế này.. Vật giá làm ăn thế kia..” Có thể nói anh ý chê Vật giá rất nhiều. Khách góp ý vậy thì mình kiên nhẫn ngồi nghe rồi sau đó giải đáp mọi thắc mắc về các vấn đề của khách. Mình đã mất hai tiếng để giải thích về các chính sách mới của công ty, giải đáp các vấn đề mà anh ý gặp phải và bên mình và hướng giải quyết cho những vấn đề đó. Và cuối cùng, anh đã quyết định làm lại gian hàng trên Vatgia.com . Bây giờ, anh khách đó và bên mình vẫn đang kí kết hợp đồng với nhau.  Hơi kì lạ nhưng mình lại thích nghe khách hàng mắng, vì có mắng thì mới thể hiện sự quan tâm của họ tới Vatgia (cườ  lắm, làm được hai tuần mà không có doanh số thì sẽ muốn nghỉ ngay. Nhưng rồi sau khi nhìn đồng nghiệp cũng như các phòng ban khác có doanh số, mình lại có động lực để làm tiếp. Những lúc gọi điện nhiều mà không có hiệu quả thì vẫn phải gọi. Mình phải nghĩ trong đầu rằng, rồi bản thân sẽ gặp được khách hàng và họ sẽ đồng ý kí kết hợp đồng với mình thôi. Chính những suy nghĩ tích cực như thế và tinh thần làm việc chăm chỉ sẽ khiến cho công việc trở nên thoải mái và dễ dàng có hợp đồng hơn. Bản thân mình luôn nhận thấy, để chốt được hợp đồng thì 75% là dựa vào thái độ đối với khách hàng, 15% là may mắn và rất nhỏ % là kiến thức thôi. Vì vậy, khi làm việc với khách hàng luôn phải niềm nở, nhiệt tình, hỗ trợ chân thành nhất. Có những trường hợp khách hàng mắng, không muốn nghe mình nói, thì mình vẫn phải suy nghĩ tích cực và tiếp tục tìm kiếm khách hàng mới. 

 Điều gì khiến bạn gắn bó với Sale và VNP lâu đến vậy?
Bản thân mình thấy thời gian làm việc cũng như sếp hay đồng nghiệp đều rất thoải mái, không có gì gò bó cả. Bên cạnh đó, Sale giúp mình phát triển được rất nhiều kĩ năng như đàm phán, giao tiếp, rồi các mối quan hệ với  khách hàng. Sau này, nếu mình muốn kinh doanh thêm ở một mảng nào đó thì chính những kinh nghiệm hay khách hàng mà mình có được khi làm ở VNP sẽ giúp ích rất nhiều. Ở Vatgia, đã có rất nhiều anh chị vừa đi làm tại công ty, vừa kinh doanh riêng để kiếm thêm thu nhập. Mình cũng mong trong tương lai sẽ làm được như vậy. (cười)

Cảm ơn Phương vừa những chia sẻ vừa rồi, chúc bạn ngày càng thành công và tiếp tục gắn bó cùng VNP nhé!